Ranking kont firmowych Money.pl

Portal Money.pl opublikował dwa dni temu ranking kont firmowych, który w sposób konkretny i opatrzony wieloma przykładami pokazuje, jaka jest prawda o ofercie finansowej banków dla przedsiębiorców. Można pokusić się o skwitowanie wyników całego rankingu jednym zdaniem: przedsiębiorca w kontakcie z bankami ciągle nie ma łatwo.

Bez rozpieszczania

Konta firmowe to oferta, na której banki szczególnie chcą zarobić. Trudno mówić o preferencyjnym traktowaniu, z którym ma się do czynienia podczas obsługi kont osobistych. Nie uświadczymy zbyt wielu promocji, czy złotych ofert. Money trafnie zauważa, że to, co w kontach osobistych staje się standardem, w biznesowych należy do rzadkości, na przykład doładowywanie kont z debetem. Zabieganie o klienta w ofercie kont firmowych objawia się w takich usługach, jak: dodatkowych kart debetowych, kredytów na nowe inwestycje, rachunków walutowych, itd.

Wyniki, czyli kto wygrał?

Ranking Money obejmuje 81 kont firmowych w ofercie 34 banków. Maksymalnie można było zdobyć 100 punktów. Żadna z ofert nie została jednak oceniona tak wysoko. Pod uwagę wzięto aż 40 kryteriów, co już w założeniu czyni ranking zestawieniem rzetelnym i godnym uwagi. Rozpatrywano zwłaszcza: koszty prowadzania i obsługi konta, obsługę klienta oraz łatwość dostępu do konta i środków.

Najlepsze konta firmowe 2011		ocena	koszty	dostęp	obsługa
źródło: Badanie Money.pl
1.	Konto Firma to Zysk Idea Bank	75,5	65,5	8,5	1,5
2.	Konto Firma i Emerytura Idea Bank	73,5	62,5	9,5	1,5
3.	Konto Firmowe Inteligo Inteligo (grupa PKO BP)	73	59	10	4
4.	Konto Firma to Ja Idea Bank	72,5	62,5	8,5	1,5
5.	MultiKonto e-Business Class Mulitibank	71,5	57	8,5	6
6.	Pakiet Citikonto Citibank Handlowy	70	53	10,5	6,5
7.	MultiKonto Business Class Multibank	68,5	54	8,5	6
8.	Konto Biznes Lider BGŻ	68	56,5	5,5	6
8.	Konto z Lwem Direct ING Bank Śląski	68	45,5	13,5	9
8.	Symfonia Biznes Lukas Bank	68	52,5	9,5	6

Trzema najlepszymi ofertami okazały się: propozycja Idea Bank (Konto Firma to Zysk) z oceną 75,5, Idea Bank (Konto Firma i Emerytura)  – 73,5 oraz Konto Firmowe Inteligo – 73 punkty. Warto zauważyć, że wyniki trzech liderów oscylują wokół podobnej liczby punktów.

Wyniki te nie pokrywają się z oceną obsługi klienta. Większość banków ciągle ma w tym temacie dużo do zrobienia. Najlepszymi w tej kategorii okazały się ING Bank Śląski (9 punktów – maksymalnie można było zdobyć 10) oraz mbank (8 punktów).

Bank najbardziej przyjazny firmie		ocena obsługi klienta
źródło: Badanie Money.pl
1.	ING Bank Śląski	9
2.	mBank	8
3.	Citibank Handlowy	6,5
3.	Alior Bank	6,5
3.	BOŚ	6,5
3.	Volkswagen Bank	6,5
4.	Mulitibank	6
4.	BGŻ	6
4.	Lukas Bank	6
4.	BZ WBK	6
4.	Getin Bank	6

Co zawiodło? Szczególnie niekompetencja konsultantów, którzy, według Money.pl, mylili debet z linią kredytową, mieli kłopoty z odróżnieniem polecenia zapłaty i zlecenia stałego, mieli trudność w poruszaniu się i odczytywaniu wartości zamieszczonych w tabeli opłat i prowizji, itd. Od osób zajmujących się pomocą przedsiębiorcom oczywiście można żądać, że podstawowe zagadnienia będą mieli w małym palcu, dlatego tak często i na tak szeroką skalę spotykane nieprzygotowanie konsultantów może dziwić, a niektórych mocno oburzać. Trudno ocenić, w której z tych grup się znajdujemy. Chyba po części w jednej i drugiej.

Zdziwienie budzi opieszałość w udzielaniu odpowiedzi. Prowadząc biznes, możemy oczekiwać, że zadając pytanie, odpowiedź na nie zostanie nam udzielona szybko i sprawnie. Tymczasem na portalu Money.pl możemy przeczytać, że z 34 banków tylko 15 odpowiedziało na e-maila tego samego dnia. Usprawiedliwieniem nie jest nawet fakt, że wiadomość została wysłana w piątek w godzinach popołudniowych.

Fakt, że żaden bank nie zdobył maksymalnych 100 punktów, a najwyższy wynik to 75,5 pokazuje, jak dużo jest jeszcze do zrobienia. Zwłaszcza w sektorze kont firmowych – usług kierowanych do bardzo wymagających, świadomych swoich potrzeb i praw konsumentów.